冀中能源裝備集團石煤機公(gong)司織密“服務(wu)圈”激活市(shi)場新(xin)增(zeng)量

在競爭(zheng)激烈(lie)的(de)市(shi)場環(huan)境中，優質(zhi)的(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)是企(qi)(qi)業(ye)贏(ying)得市(shi)場、樹(shu)立品(pin)牌形象的(de)關鍵要素(su)之(zhi)一。冀中能(neng)源裝備集團石(shi)煤機公司始終(zhong)將(jiang)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)視為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)重要支撐，通(tong)過不斷優化售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)網絡布局、創新售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)模式，為(wei)客戶提供(gong)高效、專業(ye)的(de)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，贏(ying)得了客戶的(de)信賴(lai)與(yu)市(shi)場的(de)認可，實現(xian)了“以服(fu)(fu)(fu)務(wu)促銷售(shou)(shou)”的(de)良(liang)性循環(huan)。

根據“石煤”高(gao)端輔運(yun)裝備(bei)在山西(xi)省市場占有率(lv)快(kuai)速增(zeng)(zeng)長、服(fu)務(wu)需(xu)求量增(zeng)(zeng)大(da)(da)的(de)實(shi)際情(qing)況，今年，該公司在晉南(nan)、晉北區域(yu)新增(zeng)(zeng)設了兩個(ge)售后(hou)服(fu)務(wu)網(wang)點(dian)，網(wang)點(dian)運(yun)行三個(ge)多月以(yi)來，成效(xiao)顯(xian)著(zhu)。服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)大(da)(da)幅提(ti)升，服(fu)務(wu)人員接到報(bao)修后(hou)平均半小時內即可出(chu)發，到達現(xian)場的(de)時間(jian)大(da)(da)幅縮短。對于(yu)緊急(ji)維修任務(wu)，更能實(shi)現(xian)“快(kuai)速出(chu)擊(ji)、高(gao)效(xiao)解決”，以(yi)最快(kuai)捷的(de)服(fu)務(wu)保障礦方(fang)正(zheng)常(chang)生產。

“以前設備(bei)出問(wen)題，等維修人員過來怎么也要大半天，現在當地(di)網(wang)點的服(fu)務人員很(hen)快就到，而且技術(shu)好、故障判斷準確，解(jie)決問(wen)題干脆利落，我們用著設備(bei)更(geng)安(an)心了。”用戶(hu)的高度評價(jia)，正是對新(xin)增網(wang)點服(fu)務效率(lv)和(he)質量的最(zui)好肯定。

良好的服務增(zeng)強了(le)客(ke)戶對(dui)“石(shi)煤”品牌的信任，不僅(jin)鞏固(gu)了(le)現有客(ke)戶群體，還通過口碑傳播吸引新(xin)客(ke)戶的關(guan)注，帶(dai)動(dong)了(le)區域(yu)高端(duan)輔運(yun)裝(zhuang)備(bei)新(xin)增(zeng)訂貨量同比(bi)增(zeng)長56%，配件銷量同步(bu)攀(pan)升(sheng)，為(wei)筑牢企業高端(duan)輔運(yun)裝(zhuang)備(bei)的市場領先優勢提供了(le)重要支撐。

近年來，該(gai)公司根據產(chan)品的市(shi)場分布密度和行業特(te)點，持續優化售后服(fu)務(wu)網(wang)絡布局、創新售后服(fu)務(wu)模(mo)式，采取(qu)“定點駐站”和“巡回(hui)上門”等多(duo)種(zhong)形式，為(wei)廣大(da)用(yong)戶提供更(geng)加及時、專業、高(gao)效的全生命周期(qi)產(chan)品售后服(fu)務(wu)。

按照煤(mei)專(zhuan)產品集中應用區(qu)域，該(gai)公司已在西南、西北、淮南、淮北、晉南、晉北等地分布(bu)建立了(le)(le)多(duo)個售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)網點(dian)(dian)。為(wei)各網點(dian)(dian)均配備(bei)有技(ji)術精湛、經驗豐(feng)富的售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員以及服(fu)務(wu)(wu)專(zhuan)用車、成套(tao)維修設備(bei)、井下防(fang)爆手機，針(zhen)對性儲備(bei)耗(hao)材和易損件(jian)，并與(yu)配套(tao)廠商緊密協作，確(que)保維修備(bei)件(jian)及時供(gong)(gong)應，減少用戶等待時間。通過“快速服(fu)務(wu)(wu)+備(bei)件(jian)供(gong)(gong)應”形成的差異(yi)化競爭優勢，提(ti)升了(le)(le)企業與(yu)客戶之(zhi)間的黏(nian)性，為(wei)區(qu)域市場拓展發揮了(le)(le)重要的支撐作用。

針對隨車起重機、環衛(wei)車等產(chan)(chan)品特點，該公司(si)常年(nian)開展(zhan)“售后(hou)服務萬里行活動(dong)”，主動(dong)走近用戶(hu)，上門為產(chan)(chan)品進(jin)行“問診開方(fang)”，幫(bang)助解決產(chan)(chan)品使(shi)用過程中出現(xian)的(de)(de)(de)問題，對用戶(hu)進(jin)行產(chan)(chan)品維(wei)保知識培(pei)訓，收集技術(shu)升級建議，有效提(ti)高了用戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度，促進(jin)了新訂(ding)單的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)簽訂(ding)，達到了“服務即(ji)營(ying)銷(xiao)”的(de)(de)(de)良(liang)好效果。

此外，該公司不斷完善售后服務(wu)體系建設，連續多年通(tong)過(guo)五星級售后服務(wu)認證，“石煤(mei)”五星級售后服務(wu)品牌(pai)越(yue)(yue)擦越(yue)(yue)亮。該公司還通(tong)過(guo)售后環(huan)節挖掘用(yong)戶反(fan)(fan)饋建議，反(fan)(fan)向推動產品迭代創(chuang)新(xin)(xin)，形成了“產品-服務(wu)-營銷-創(chuang)新(xin)(xin)”的良性閉環(huan)。

以(yi)服(fu)務(wu)鑄(zhu)就品牌，以(yi)行動(dong)贏得信(xin)賴(lai)。該公(gong)司始終立足長遠打基礎，不斷(duan)織密“服(fu)務(wu)圈”，用五星級售后服(fu)務(wu)構筑起企(qi)業與(yu)用戶之間(jian)的堅(jian)實橋梁，為(wei)客戶提(ti)供全(quan)方位保(bao)障的同(tong)時，為(wei)企(qi)業高質量發展注入(ru)持久動(dong)力，推(tui)動(dong)企(qi)業向(xiang)“服(fu)務(wu)型(xing)制造商”轉型(xing)升級，進而實現品牌價值與(yu)市場競爭力的雙重(zhong)提(ti)升。

（冀(ji)中能(neng)源裝備集(ji)團石煤(mei)機公司(si)   張紅杰、楊穎敏）